Chez Surf Promotion Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que votre glisse sur l’eau. Que ce soit pour la livraison de vos équipements de sports nautiques ou pour un éventuel retour, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service transparent et efficace.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Méthodes d’Expédition
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables après expédition)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Frais : 12.95 €
– Suivi de colis disponible
2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables après expédition)
– Transporteur : EMS
– Offert pour les commandes de 50 € et plus
– Suivi de colis disponible
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les livraisons vers l’Asie et certaines zones éloignées ne sont pas disponibles.
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours simple et transparente.
Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
- État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été portés :
- Combinaisons néoprène (femme/homme)
- Chaussons néoprène
- Équipement néoprène
Exception : Ces articles peuvent être retournés s’ils sont encore dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert.
Processus de Retour ou Échange
- Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Attendez l’approbation : Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documentation.
- Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Surf Promotion Boutique – Service Retours
35 Rue de Saverne
Nantes, FR 78104 - Confirmation : Une fois reçu, nous inspecterons les articles et traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour l’équipe Surf Promotion Boutique,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Raison : [Taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]
Pour un échange : Je souhaite l’échanger contre [nom du nouveau produit et taille si applicable].
Merci de me confirmer les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]
Remboursements
- Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables.
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement de la différence ou paiement complémentaire).
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
Conseil de Rider
Pour éviter les retours liés à la taille, consultez nos guides de taille détaillés disponibles sur chaque fiche produit. Notre équipe de riders passionnés est également disponible pour vous conseiller par email.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
L’équipe Surf Promotion Boutique
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