Bienvenue dans notre FAQ! En tant que passionnés de sports nautiques, nous avons créé ce guide pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
À propos de Surf Promotion Boutique
Qui sont vos clients cibles?
Nous nous adressons principalement aux passionnés de sports nautiques comme le wingfoil, le kitesurf et le windsurf. Nos clients sont des riders de tous niveaux, du débutant au professionnel, recherchant du matériel de qualité pour pratiquer leur passion.
Quelle est la philosophie de votre boutique?
Surf Promotion Boutique est une boutique en ligne créée par des riders, pour des riders. Nous privilégions:
- Des produits de qualité sélectionnés avec soin
- Un service client réactif et personnalisé
- Des livraisons rapides et sécurisées dans le monde entier
- Une expérience d’achat transparente et sans stress
Produits
Quels types de produits proposez-vous?
Notre gamme couvre tout l’équipement nécessaire pour les sports de glisse:
- Ailes: Aile de wing, aile de kitesurf
- Accessoires: Pour ailes et planches, ailerons pour windsurf
- Équipement de protection: Combinaisons néoprène (homme et femme), chaussons
- Harnais: Pour kitesurf, windsurf et wing
- Transport: Bagagerie et boardbags
Comment choisir la bonne taille pour une combinaison néoprène?
Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Mesurez votre tour de poitrine, taille et hanches, puis comparez avec notre tableau. En cas de doute entre deux tailles, optez pour la plus grande pour plus de confort.
Quelle est votre politique de retour pour les produits?
Vous avez 15 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Nous couvrons les frais de retour si l’article est défectueux. Pour les retours sans défaut, les frais de retour sont à votre charge.
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour.Livraison
Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (12.95€):
- Délai: 10-15 jours ouvrés après expédition
- Transporteurs: DHL ou FedEx
- Suivi en temps réel inclus
- Livraison Économique (Gratuite):
- Délai: 15-25 jours ouvrés après expédition
- Transporteur: EMS
- Gratuit pour les commandes >50€
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Cependant, certaines zones reculées d’Asie et d’autres régions peuvent ne pas être éligibles à la livraison gratuite. Contactez-nous avant de passer commande si vous résidez dans une zone rurale ou isolée.
Combien de temps prend le traitement de ma commande?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrés avant expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons:
- Cartes de crédit: Visa, MasterCard, JCB
- PayPal
Mon paiement a été refusé, que faire?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement:
- Fonds insuffisants sur votre compte
- Limite de crédit atteinte
- Problème temporaire avec votre banque
- Vérifier avec votre banque
- Essayer un autre mode de paiement
- Nous contacter si le problème persiste
Compte et Commandes
Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour voir en temps réel la position de votre colis. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur frsurfingpassion.com pour voir l’état de vos commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous livrer au plus vite. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.
Comment créer un compte?
Lors de votre première commande, vous pouvez choisir de créer un compte. Vous recevrez ensuite un email pour finaliser la création de votre compte. Cela vous permettra de:
- Suivre vos commandes plus facilement
- Enregistrer vos informations pour des achats futurs
- Consulter votre historique d’achats
Service Client
Comment vous contacter?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures (jours ouvrés). Pour des questions urgentes, mentionnez « URGENT » dans l’objet de votre email.
Quelles sont vos heures d’ouverture?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française). Nous sommes fermés les week-ends et jours fériés, mais vous pouvez toujours nous envoyer un email que nous traiterons dès notre retour.
Besoin d’aide supplémentaire? N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] – notre équipe de riders passionnés se fera un plaisir de vous aider!